С 6 марта вступили в силу новые нормы организации проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями здравоохранения и медико-социальной экспертизы

Подчеркнем, что эта независимая оценка выявляет исключительно уровень комфорта, с которым пациенты сталкиваются в учреждениях: насколько любезен и улыбчив персонал, тепло ли и удобно ли ожидать своей очереди, можно ли узнать расписание врачей по телефону, способен ли добраться до кабинета человек в инвалидной коляске и тому подобное (это и есть качество условий оказания услуг). 
Качество самих услуг (хорошо и безопасно ли лечат, правильно ли устанавливают инвалидность) в рамках данного направления не оценивается (Федеральный закон от 5.12.2017 г. №392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»).
 Система оценки будет вы­строена следующим образом. «Заявки» на проведение такой оценки будут подаваться в общественные палаты: федеральные ведомства - по поводу подведомственных им учреждений - обращаются в Общественную палату РФ, регионы - по поводу «своих» учреждений - в «свои» общественные палаты.
Общественные палаты будут формировать специальные общественные советы, которые и проведут - в конечном итоге - оценку конкретных учреждений. Но на первоначальном этапе эти общественные советы (члены которых работают безвозмездно) должны будут придумать/обсудить конкретные критерии оценки и рассмотреть проекты госконтрактов со специальной организацией - оператором. Этот оператор, выигравший тендер, должен будет сам собрать всю нужную информацию обо всех оцениваемых организациях и предоставить ее в общественный совет.
Эту информацию (о наличии пандусов, времени ожидания врачей и т.п., - все, что предусмотрено критериями оценки) оператор будет брать из общедоступных источников (с сайтов медорганизаций) и ведомственной отчетности (то есть из министерств и ведомств).
На основе информации, предоставленной оператором, общественные советы и будут проводить оценку конкретных учреждений здравоохранения и МСЭК. Такую оценку нужно делать, по меньшей мере, раз в три года, но и не чаще, чем каждый год.
Руководители «оцененных» учреждений - если оценка не очень высока, а мер не принято - будут нести дисциплинарную ответственность. Вообще, результаты этой оценки включаются в трудовой договор с руководителем медучреждений и учреждений МСЭК, в раздел «показатели эффективности работы» А еще эти результаты будут учитываться при оценке работы министров, губернаторов и глав ОМСУ.